Vertragsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Vermittlungs-AGB für die Organisation zahnmedizinischer Behandlungsreisen in den Kosovo durch Claridenta.

§ 1Geltungsbereich & Vertragspartner

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge zwischen Claridenta, Inhaber [Vorname Nachname], [Anschrift] (nachfolgend "Vermittler") und dem Patienten (nachfolgend "Kunde") über die Vermittlung und Organisation zahnmedizinischer Behandlungsreisen in den Kosovo.
2. Vertragssprache ist Deutsch.
3. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Vermittler stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2Gegenstand der Leistung — Vermittlung, keine medizinische Behandlung

1. Claridenta erbringt ausschließlich Vermittlungs- und Organisationsleistungen. Der Vermittler ist kein medizinischer Anbieter und führt selbst keine zahnmedizinischen Behandlungen durch.
2. Die zahnmedizinischen Behandlungen werden ausschließlich von eigenständigen, lizenzierten Partnerkliniken in der Republik Kosovo durchgeführt. Der Behandlungsvertrag kommt direkt zwischen dem Kunden und der jeweiligen Partnerklinik zustande. Claridenta ist nicht Vertragspartei des Behandlungsvertrags.
3. Claridenta organisiert auf Wunsch des Kunden ergänzende Reiseleistungen (Flug, Unterkunft, Transfer). Diese werden bei Drittanbietern (Fluggesellschaften, Hotels) gebucht. Die jeweiligen AGB dieser Anbieter gelten direkt zwischen Kunde und Anbieter.
4. Die Vermittlung medizinischer und touristischer Leistungen erfolgt als verbundene Reiseleistung im Sinne von § 651w BGB, sofern und soweit die einzelnen Leistungen für eine Reise zusammengestellt werden. Hierdurch entsteht kein Pauschalreisevertrag im Sinne von § 651a BGB. Claridenta ist nicht Reiseveranstalter.

§ 3Vertragsschluss

1. Die Darstellung von Behandlungen, Preisen und Paketen auf der Website von Claridenta stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben.
2. Mit Übermittlung des ausgefüllten Kontaktformulars, einer WhatsApp-Nachricht oder einer E-Mail-Anfrage gibt der Kunde ein unverbindliches Angebot zur Kontaktaufnahme ab.
3. Auf Grundlage der Anfrage erstellt Claridenta einen individuellen Behandlungs- und Kostenvoranschlag in Abstimmung mit der Partnerklinik. Dieser Voranschlag ist 30 Tage gültig.
4. Der Vermittlungsvertrag kommt zustande, wenn der Kunde den Voranschlag schriftlich (per E-Mail oder Auftragsbestätigung) annimmt und Claridenta die Annahme bestätigt.

§ 4Leistungsumfang

1. Im Rahmen des Vermittlungsvertrags erbringt Claridenta folgende Leistungen:
   • Beratung und Vorab-Auswertung übermittelter Röntgenbilder durch die Partnerklinik
   • Erstellung eines schriftlichen Heil- und Kostenplans in deutscher Sprache
   • Buchung von Flug, Unterkunft und Transfer (sofern beauftragt)
   • Koordination des Kliniktermins
   • Bereitstellung einer deutschsprachigen Ansprechperson vor Ort
   • Begleitung während des Aufenthalts
   • Nachbetreuung und Kommunikation mit der Klinik nach Rückkehr
2. Nicht im Leistungsumfang enthalten sind: medizinische Eingriffe, Diagnosen, Heilversprechen oder die Gewähr eines bestimmten Behandlungsergebnisses.

§ 5Preise und Zahlung

1. Die im Voranschlag genannten Preise verstehen sich als Endpreise in Euro. Als Kleinunternehmer im Sinne von § 19 UStG weist Claridenta keine Umsatzsteuer aus.
2. Die Zahlung des Behandlungshonorars erfolgt direkt an die Partnerklinik vor Ort (in der Regel in bar oder per Kartenzahlung). Hierfür gelten die Zahlungsbedingungen der jeweiligen Klinik.
3. Etwaige Vermittlungs- oder Servicegebühren von Claridenta sind im Voranschlag transparent ausgewiesen und werden vor Antritt der Reise per Überweisung auf das Geschäftskonto von Claridenta zu zahlen.
4. Bei Buchung von Reiseleistungen (Flug, Hotel) wird der entsprechende Betrag bei Buchung fällig.

§ 6Pflichten des Patienten / Mitwirkungspflichten

1. Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu seinem Gesundheitszustand und seiner medizinischen Vorgeschichte zu machen. Hierzu gehört insbesondere die Mitteilung von Allergien, Vorerkrankungen, eingenommenen Medikamenten und früheren zahnmedizinischen Behandlungen.
2. Der Kunde ist verpflichtet, aktuelle Röntgenbilder (nicht älter als 6 Monate) zu übermitteln, soweit verfügbar.
3. Der Kunde verfügt eigenverantwortlich über einen gültigen Reisepass (mindestens 6 Monate gültig) und ausreichende Auslandskrankenversicherung. Hierzu gibt Claridenta eine Empfehlung; die Buchung der Versicherung obliegt dem Kunden.
4. Der Kunde wird darüber aufgeklärt, dass eine Vorab-Diagnose anhand von Röntgenbildern und Beschreibungen nur eine erste Einschätzung darstellt. Die endgültige Diagnose und Behandlungsplanung erfolgt erst nach persönlicher Untersuchung in der Partnerklinik.

§ 7Medizinische Leistungen, Behandlungsergebnis & Garantie

1. Die zahnmedizinische Behandlung erfolgt nach den anerkannten Regeln der zahnärztlichen Heilkunst und nach dem geltenden Recht der Republik Kosovo.
2. Die Partnerkliniken gewähren auf zahnmedizinische Arbeiten eine schriftliche Garantie nach Maßgabe der individuellen Garantiebedingungen der jeweiligen Klinik. Die typische Garantiezeit beträgt 5 Jahre auf Implantate und prothetische Versorgungen. Die Garantiebedingungen werden dem Kunden vor Vertragsschluss schriftlich zur Verfügung gestellt.
3. Garantieansprüche bestehen ausschließlich gegenüber der behandelnden Klinik und richten sich nach dem Recht der Republik Kosovo. Claridenta unterstützt den Kunden bei der Geltendmachung von Garantieansprüchen, ist hierzu aber nicht selbst verpflichtet.
4. Ein bestimmtes Behandlungsergebnis (z.B. Heilungserfolg, ästhetisches Ergebnis) wird weder durch die Klinik noch durch Claridenta zugesichert. Die zahnmedizinische Behandlung ist ein Dienst-, kein Werkvertrag.

§ 8Haftung von Claridenta

1. Claridenta haftet im Rahmen der Vermittlungstätigkeit ausschließlich für die ordnungsgemäße Auswahl der Partnerkliniken und die sorgfältige Organisation der Reise.
2. Eine Haftung für die zahnmedizinische Behandlung selbst, deren Erfolg, etwaige Behandlungsfehler oder Komplikationen ist ausgeschlossen, da Claridenta nicht Vertragspartner des Behandlungsvertrags ist.
3. Im Übrigen haftet Claridenta unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
4. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Claridenta nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall der Höhe nach auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
5. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 9Rücktritt und Stornierung

1. Der Kunde kann jederzeit vor Reiseantritt vom Vertrag zurücktreten. Maßgeblich für den Eingang der Rücktrittserklärung ist der Zugang bei Claridenta in Textform (E-Mail genügt).
2. Bei Rücktritt fallen folgende Stornogebühren an:
   • Bis 30 Tage vor Reiseantritt: keine Stornogebühr (Erstattung minus tatsächlich angefallener Drittkosten wie Flug)
   • 29 bis 15 Tage vor Reiseantritt: 25 % der Vermittlungs-/Servicegebühr
   • 14 bis 7 Tage vor Reiseantritt: 50 % der Vermittlungs-/Servicegebühr
   • Weniger als 7 Tage vor Reiseantritt: 100 % der Vermittlungs-/Servicegebühr
3. Für gebuchte Flüge, Hotels und Transfers gelten zusätzlich die jeweiligen Stornobedingungen der Drittanbieter.
4. Sofern der Kunde nach Ankunft in der Partnerklinik und Erst-Untersuchung die Behandlung nicht antreten möchte, sind tatsächlich angefallene Kosten (Anreise, Konsultation) vom Kunden zu tragen.

§ 10Widerrufsrecht für Verbraucher

Sofern der Kunde Verbraucher im Sinne von § 13 BGB ist, steht ihm das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

§ 11Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung. Mit Abschluss des Vermittlungsvertrags willigt der Kunde ausdrücklich in die Übermittlung seiner Daten — einschließlich Gesundheitsdaten und Röntgenbildern — an die jeweilige Partnerklinik im Kosovo ein (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO).

§ 12Schlussbestimmungen

1. Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Erfüllungsort und Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist — sofern der Kunde Kaufmann ist — der Sitz von Claridenta. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt diejenige gesetzlich zulässige Regelung als vereinbart, die dem mit der unwirksamen Bestimmung verfolgten wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
4. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle gemäß § 36 VSBG teilzunehmen.

Stand: [Datum]